Aula Virtual - Lea atentamente antes de acceder
Requisitos mínimos de su PC:
- Pentium II a 500 Mhz.
- 128 Mb. de memoria RAM
- Windows 98
- Conexión a Internet de 64 Kb.
- Disco Duro de 6 Gb.
- Internet Explorer 5.0
- Tarjeta de Sonido y Altavoces, para cursos de Idiomas y Recuros Humanos
- Micrófono, para cursos de Idioma
Soluciones a los problemas más frecuentes:
En este apartado tiene un listado de los problemas más comunes con los que se tropiezan los usuarios a la hora de
realizar los cursos. Si aún así no es capaz de solucionar el problema póngase en contacto con el soporte técnico.
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Al intentar entrar a una lección se queda esperando la descarga del control de enseñanza indefinidamente.
Esto puede ocurrir por tres motivos principalmente:
- El navegador que usa no es el Internet Explorer:
Tenga en cuenta que estos cursos necesitan instalar un control activeX para su funcionamiento. Actualmente el único navegador
compatible 100% con los controles activeX es el Microsoft Internet Explorer. No intente utilizar ningún otro navegador porque
no funcionará. Además utilice siempre el Microsoft Internet Explorer 5.x o superior.
- La configuración de seguridad de su navegador le impide la descarga de controles activeX firmados:
Para solucionarlo seleccione la opción 'Opciones de Internet...' del menú 'Herramientas' de Internet Explorer. En el cuadro de diálogo que aparece pulse en la pestaña 'Seguridad'. Asegúrese que en
la parte superior está seleccionada la zona de Internet. Pulse el botón 'Nivel Personalizado', desplace la lista hacia abajo hasta que aparezca 'Controles y complementos de ActiveX' y verifique que
lo tiene configurado correctamente. Si ha realizado algún cambio tenga en cuenta que éstos no tendrán efecto hasta que no cierre y vuelva a ejecutar el navegador.
- El usuario con el que ha iniciado la sesión en Windows no tiene permisos suficientes:
Para que el control de enseñanza se instale, el usuario con el que ha iniciado la sesión en Windows necesita tener permisos de
instalación de software de lo contrario nunca podrá llegarse a instalar. Atención: no confunda el usuario de inicio de sesión
en Windows con el usuario con el que entra a la plataforma de enseñanza, no son lo mismo. El usuario con el que inicia la sesión
de Windows es el usuario que usa para entrar en su sistema operativo. La única solución al problema es iniciar sesión con un
usuario con los permisos suficientes para que pueda instalar el control (normalmente debe iniciar sesión como Administrador o
Usuario Avanzado). Una vez instalado el control ya podrá entrar a los cursos con cualquier tipo de usuario ya que el control
sólo se instala la primera vez que accede o cuando cambia de versión.
Si con todo lo expuesto anteriormente no ha sido capaz de instalar el control de enseñanza vaya al punto donde se explica la instalación manual del mismo.
- Tras instalarse el control de enseñanza aparece un error de comunicación con el servidor:
Los alumnos que salgan a Internet a través de un proxy deben asegurarse de que tienen activado el protocolo HTTP 1.1 en sus conexiones.
Por defecto el navegador Microsoft Internet Explorer no activa este procolo en conexiones con proxy así que se deberá activar expresamente.
Para activar este protocolo abra el Internet Explorer, seleccione la opción del menú 'Herramientas' -> 'Opciones de Internet', en el cuadro
de diálogo que se abre pulse sobre la pestaña 'Opciones Avanzadas' y active la casilla 'Usar HTTP 1.1 en conexiones proxy' (observe la imagen inferior).
Una vez activada dicha casilla acepte el cuadro de diálogo. Para que los cambios surtan efecto deberá cerrar el navegador y volverlo a ejecutar.
- Tras instalarse el control de enseñanza aparece un error de tipo 'General exception':
En algunas configuraciones de Microsoft Internet Explorer (normalmente cuando hay instalados algunos complementos externos)
aparece este error justo después de haberse instalado el control activeX. El error se produce porque al parecer el Internet
Explorer intenta acceder al control antes de que se haya instalado por completo. Aunque el error aparezca, el control está
correctamente instalado y bastará con cerrar el Internet Explorer y volver a abrirlo. Una vez abierto de nuevo ya podremos
acceder al curso sin problemas.
- Aparece un error diciendo que debo instalar el Windows Media Player 6.4 o superior:
Algunos cursos necesitan códecs de audio o vídeo específicos para reproducir el contenido multimedia. Los códecs que usan estos
cursos son los que vienen de forma predeterminada instalados con el Microsoft Media Player (Reproductor de Windows Media) a
partir de la versión 6.4. Puede que aún teniendo dicho reproductor instalado no tengamos los códecs correctamente instalados.
Cuando aparece este error siempre es recomendable que actualice el reproductor a la última versión existente desde la web de
actualizaciones de Microsoft (Windows Update). Si ya lo tiene actualizado y sigue sin funcionarle trate de desinstalar los
códecs de terceros (no oficiales) que pueda tener instalados.
- No se reproducen correctamente los vídeos o el sonido:
El motivo de este problema es el mismo que el del punto anterior: los códecs de audio o vídeo no están bien instalados o
hay algún códec de terceros que hace que no se pueden usar los oficiales correctamente. La solución es tratar de actualizar
el reproductor de Windows Media a la última versión existente desde la web de actualizaciones de Microsoft (Windows Update).
Si ya lo tiene actualizado y sigue sin funcionarle trate de desinstalar los códecs de terceros (no oficiales) que pueda tener
instalados.
- No se visualizan correctamente las imágenes del curso:
El motivo de este problema es que probablemente se ha descargado algún archivo de forma defectuosa desde el servidor.
Para forzar que se vuelva a descargar deberá eliminar los ficheros temporales del curso. Para saber cómo eliminarlos
lea el punto 10.
- No se registran los tiempos y notas realizados en las lecciones:
Siempre que salga de una lección debe esperar a que se guarden los datos de su sesión en el servidor. Aunque este proceso
en la mayoría de los casos es instantáneo, en ocasiones debido a la velocidad de las líneas en un momento dado podría tardar
algunos segundos. Para asegurarse de que el seguimiento se ha guardado debe esperar a que el frame de la parte izquierda
de la página (el que contiene el menú de lecciones) se actualice. Hasta que no note que se ha actualizado (el frame se
redibuja) no debe cerrar el Internet Explorer ni pulsar sobre ningún enlace de lo contrario no se guardarán los datos de
esa sesión.
- Instalación manual del control de enseñanza:
Si por cualquier motivo el control de enseñanza no se puede instalar de forma automática puede instalarlo de forma manual.
Tenga en cuenta que esta solución es sólo en caso de que no haya podido instalarse el control de forma automática ya que en
caso de que sea posible siempre es preferible que se instale automáticamente. Para realizar la instalación manual del control
deberá descargarse el archivo siguiente: Control de enseñanza e-learning.
Este es un fichero comprimido, para descomprimirlo puede utilizar el Winzip, Winrar o cualquier programa que reconozca
archivos CABinet de Microsoft. Descomprima el fichero en una carpeta temporal. Entre los ficheros descargados habrá
uno cuyo nombre es CENGINE.INF. Pulse con el botón derecho del ratón sobre este fichero con extensión .INF y seleccione la
opción 'Instalar'. Si durante el proceso de instalación le pide que inserte algún disco deberá pulsar sobre el botón 'Examinar'
del cuadro de dialogo y seleccionar la carpeta donde haya extraído los ficheros. Una vez hecho esto el control estará
instalado y listo para funcionar.
- Cómo desinstalar el control de enseñanza:
Para desinstalar el control activeX abra el Panel de Control de Windows, haga doble clic sobre el icono 'Agregar o quitar
programas', seleccione la entrada llamada 'CEngine X.X.X.X' (donde X.X.X.X es un número de versión) y pulse el botón
'Cambiar o quitar'. Si además quiere eliminar todos los ficheros que se han descargado durante la ejecución del curso
lea el siguiente apartado.
- Cómo eliminar los ficheros temporales del curso.
Si por cualquier motivo hay alguna parte del curso que no se visualiza correctamente (no aparece una imagen donde debería,
no se despliega un menú, etc...) deberá eliminar los ficheros temporales del curso. Para ello deberá abrir la carpeta
temporal de su sistema (en Windows XP, 2000 y 2003 se encuentra en C:\Documents and settings\su_nombre_de_usuario\Configuración
local\Temp, en otros sistemas suele estar en C:\Windows\Temp) y eliminar la carpeta CaeTemp y todo su contenido. Una vez hecho
esto puede volver a entrar al curso
